通知公告

    招商优惠公告: (诚招合作伙伴)
    2012年9月1日起,新公司注册0收费!无管理费!细节请咨询各就近办事处招商人员。
    24小时热线:
    (1徐汇办)021-51154858
    (2东方路)021-68886028...
联系我们

    上海工商注册代理网

    联系人:曹小姐

    24小时电话: 021- 51154858、51154868

    地址:上海市徐汇区中山西路2006号百第宜山大楼220室 (宜山路口,地铁3、4、9号直达)

    上海注册公司网 作息时间:周一至周五 9:00-17:00

合肥供电公司:强服务严管理提升客户满意度

发布时间:10-11 www.shgszc.com 【字体:

人民网讯  12月20日起,合肥供电公司开展为期一个月的大客户及重要客户走访服务活动,对政府、医院、学校、工厂等重要用电客户和大客户进行走访,指导企业安全用电,详细了解客户的用电需求和用电难题,认真听取客户对供电服务的意见和建议,进一步提高供电服务水平,实现服务“零投诉”。

2015年,该公司紧密围绕大力推进“两个提升”工程总体思路与工作目标,结合工作实际,重点加强员工作风建设,优化改进服务流程,提升服务技能和服务水平,认真制定和落实一系列可行性管控举措,有力保障了“两个提升”工程的高效有序推进。

履职尽责 提供用电保障服务

10月25日,“2015合肥国际马拉松赛”在巢湖之滨鸣枪开跑,在5个多小时的比赛过程中,该公司高压电检人员始终坚守在沿途各个保电现场,为活动顺利开展和央视的同步转播提供了可靠电力保障。

近年来,合肥市提出“大湖名城、创新高地”的战略定位,城市发展日新月异,重要活动和大型赛事日渐增多。2015年,合肥市相继举办了“全国双创活动周”、“2015中国计算机大会”等多项重要活动,均为一级保电,对供电可靠性要求很高。面对人员有限、保电任务密集、保电场所之多且分散等不利因素,该公司将每一次保电任务都作为锻炼和检验员工队伍素质难得的实战演练机会,作为落实“两个提升”工程具体要求的体现,克服困难,未雨绸缪,精心组织,全员参与。制定保电方案,明确保电范围,分解保电任务。各片区工作人员提前核对现场供电电源点和重要时段负荷大小,对一些单电源或无自备电源的区域,提前确认应急电源接口、应急负荷、应急电源车停放位置。同时建立上下联动机制,开展多轮设备隐患排查整治,确定应急措施,确保供电万无一失。

今年保电总数、一级保电数、涉及保电场所是前所未有的。据统计,1-11月,合肥供电公司共顺利完成重要保电任务147次273户,其中一级保电71户次。不仅为客户提供了可靠用电保障,也提升了员工队伍实战应对能力。

快速抢修 提高供电可靠性

8月3日11:42分,合肥供电公司电检班王成接到抢修电话:“螺丝岗看守所故障停电,务必尽快恢复。”放下电话,王成丝毫不敢懈怠,带领人员火速赶往现场。经过对配电房详细检查,王成发现唯一一台500千伏安的变压器明显超温,变压器出线柜开关也已跳闸,提供高压柜二次电源的小型变压器烧毁,主、备两路电源进线均有电。根据检查结果,王成迅速判断出故障应该是由变压器过载引起的跳闸,可以直接试送开关。接下来,王成指导客户先做好安全措施,然后操作断路器开关,逐路送电,20分钟后整个监区恢复了正常用电,所有人员顿感如释重负。看守所负责人感慨道:“若不是你们的及时赶到,真不知道监区会出现什么情况,可能产生难以控制的局面,真的是为我们解决了棘手问题。”

据统计,今年以来,该公司共抢修重要客户故障442户次,同时积极破解长期困扰和影响供电服务效率的非供电资产故障应急抢修工作难题,形成政府、供电企业联动应急抢修机制,使全市465个未移交小区用电抢修及时有保障,大大提高了供电可靠性和客户满意度。

此外,为了减少客户设备故障的概率,合肥供电公司市场及大客户服务室每年开展多种专项特巡、专项隐患整治活动,建立客户故障原因分析制度,有效解决和消除影响供电可靠性因素。今年以来,该公司共检查高压用户6259次,其中高危及重要客户523次,梳理上报安全隐患327条,协助客户整改重大缺陷25条,对全市336户双电源客户开展闭锁装置调试,对69户防洪泵站设备问诊把脉,协助市排水办提高汛期设备安全运行水平。为60户重要企业电工义务举办业务知识和操作技能讲解培训,受益人数80余人。

差异化服务 重点工程提速增效

“供电公司实行客户经理服务一口对外,不但方便了我们办理业务,也实现了我们早用电、用好电的愿望!” 1月21日,位于政务区集贤路的合肥市党风廉政教育基地双电源用电项目全部送电,该单位用电负责人对为其服务的高压客户经理班客户经理毛华洁表示感谢。合肥市纪委申请的该双电源用电项目,因外部线路路径规划部门迟迟审批不下来,导致外部设计图纸不能送审,直接影响配电房内部设计图审和后续流程的办理。毛华洁了解到客户用电需求急迫,于是把传统的一环接一环“链条式”工作流程变更为多环节“协同并进式”,终于在客户要求的时间里圆满完成全部送电工作,得到了客户的好评。

近年来,合肥供电公司全面推行客户经理负责制,业务办理实行“一口对外”、“首问负责制”,“一次性告知”、“一条龙服务”、“内转外不转”。同时以“优化业扩流程,缩短服务时限”为目标,努力在提速增效上下功夫、想办法,不断优化、精简办理程序和手续,推进差别化服务,切实把以客户为导向的服务理念融入日常业务办理中,获得了客户的广泛好评。

在日常工作中,该公司客户经理主动将服务关口前移,走出去服务,与客户保持良好的互动和沟通关系,及时关注客户需求。对城市轨道交通、光伏发电、135居配工程、老旧小区改造等重点工程、重要项目开通“绿色通道”,实行专人跟踪和回访服务机制,实现无缝对接。对工程进度做到日统计、周通报、月总结,使进度管控落到实处,过程管控一目了然。围绕“实现业务办理提速增效”奋斗目标,积极探索实施流程串改并,整合优化临时接电费退费流程,取消低压客户和高压基建用电设计审查和中间检查流程,最大限度提升客户服务感知度和满意度,取得了良好的效果。

苦练内功 提升能力树形象

服务品质是做好“两个提升”工程的保障。客户满意度的提升,不仅要服务态度好,更要具备能为客户提供专业化、精细化服务的能力。2015年该公司正式启动以“优化业扩流程,缩短服务时限”为主题的“业扩时限”劳动竞赛,每月评选“业扩服务之星”,竞赛成绩作为客户经理年终评先评优和考核晋级的重要依据,促进员工苦练内功,钻研业务、提升技能,营造了争优向上的良好局面,收到了良好的效果。

为了进一步提升工作人员业务素质,促进同业对标指标优化。合肥供电公司市场及大客户服务室坚持每周举办1-2期图纸审核专项培训,建立导师带徒制度,尽快提升客户经理审图能力和骏检验收质量。举办服务沟通技巧、安全技能、业务技能专项培训。鼓励员工积极参加国网技师、培训师、优秀专家人才的考试和评选,今年19人合格通过。在合肥市“2015年度用电检查”技能竞赛中,该室有4名参赛选手取得了前5名的优异成绩。