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陈晶燕

6年来,她扎根基层,真情服务经营者和消费者,在平凡岗位上做出不平凡成绩。  

6年来,她始终如一,对党忠诚,尽心尽责,以强烈的责任心和神圣的使命感,坚守、奋战在消费维权的第一线,为做好本职工作不懈努力。  

6年来,她始终践行全心全意为人民服务的宗旨,坚持不懈地把政府的关怀带给人民,深怀爱民之心,做到了一心为民,服务至上。  

她叫陈晶燕,2011年参加工作,从事工商行政管理工作。短短6年,她从懵懂少女成长为工商队伍中消费维权工作的行家里手,行业标兵。她用燃烧的激情、不屈的精神、执着的坚守和无私的奉献,彰显着巾帼不让须眉的豪情,展现出优秀红盾卫士的风采!

全心全意,专业调节消费诉求

从田头到窗口,从乡镇到分局,她既调解过老年人会销欺诈,也接访过江北桔农的群访。她始终把消费者当作自己的亲人一样看待,不论八小时内外,只要有需要,她都会第一时间出面调解。每一次的消费诉求,她都会不遗余力地付出,力争做到事事有回复,件件有结果。  

2015年1月12日上午刚上班,100余名情绪激动的老人就聚集到12315大厅。经了解,老人参与了经销商罗某的会展活动。罗某以发放关爱卡退还定金的方式销售豆浆机和灶具。但在距离活动结束还有两天的时候,当事人却逃之夭夭。陈晶燕感到事态严重,她一方面积极安抚大家的情绪,同时认真了解情况并做详细的记录。由于当事人无法联系,她只能和涉事产品的企业取得联系,并多次往返两地,向企业反复讲解新《消法》和企业信誉的重要性。经过三个月的努力,广州企业同意派遣工作人员前来处理,最终为105名老人挽回了经济损失。2015年4月1日,拿到兑付的老人们,怀着感激之情,将绣着“处理投诉为群众,消费维权显真情”烫金大字的锦旗送到了工商局,在场的老人纷纷向陈晶燕竖起了大拇指。  

2014年3月,凉水河、习家店等镇桔农投诉,反映施用某品牌的肥料后,出现了桔树枯萎死亡,疑似“肥害”现象。在不满意当事人答复的情况下,愤怒的桔农情绪激动,扬言要上访。陈晶燕和同事们得知这一信息,迅速赶到现场,深入田间地头核实情况。紧接着,走访农业技术部门,向专业人员请教,并组织了桔农代表、销售方、供货方,并邀请了乡镇农办负责人,经过多轮的调解,终于达成调解协议,由经销商退赔橘农补偿款近13万元、补偿尿素30吨、柑桔专用肥37.5吨。桔农的利益依法得到保护,农村社会市场秩序得到稳定。

尽心尽力, 无私奉献心中热情

她知道:只有尽心,才能让工作走在前列。

2016年大年初一,在隆隆的鞭炮声中陈晶燕的电话响了,打电话的是一位母亲,她的孩子在燃放鞭炮时因鞭炮质量问题而受伤。同样作为一位母亲,陈晶燕能够理解她的急迫心情。二话没说,陈晶燕丢下碗筷就赶到事发现场,在第一时间把孩子送到医院治疗后,又用最短的时间对投诉进行了调解。当她回到家时,已是华灯初上。  

在疲倦和忙累中,陈晶燕一件件的调解着各种各样的消费纠纷,像这样的调解就是她在消费维权岗位上的日常。她不知道牺牲了多少休息时间,也不知道错过了多少次孩子的成长时刻。家人说,太累了,换个岗位吧。她说:就算再累,也要笑迎一米阳光。 充满汗水的调解之路,虽然艰辛,但也浸满了消费者的感激、赞扬和信赖。  

工作6年来,她的调解几乎囊括了老百姓消费的各个领域,解决率达100%。江北桔农反映使用劣质化肥投诉案件,被湖北省消费者委员会评为“2014年度消费维权十大经典案例”;105名老年人群体投诉案件,被湖北省消费者委员会作为典型案例进行表彰;《中国消费者》记者专程调研丹江口市工商局“四方联动”消费维权调解机制;湖北省消委秘书长肯定并推广“4131”维权工作法;丹江口市领导多次批示消费维权工作。陈晶燕本人也多次获得消费维权岗位荣誉。  

盘点这些年来的工作,陈晶燕常说:我只是在本职岗位上做了一些力所能及的事情,但组织上却给了我很多的荣誉和信任。今后我将继续用自已的努力和汗水,用严格的纪律和良好的服务,让红盾在基层闪光!